Recharger avec la Shell App pour clients professionnels
Faites le plein et rechargez avec une seule carte et une seule application: utilisez les fonctionnalités de recharge de vos véhicules de fonction dans la Shell App plutôt que dans la Shell Recharge App et profitez de tous les avantages de notre offre intégrée de ravitaillement et de recharge.
En tant que chauffeur, vous découvrirez ici comment recharger via la Shell App et, en tant que gestionnaire de flotte, comment réussir votre transition en toute simplicité.
Chronologie: que se passe-t-il et quand?
Go-Live de la Shell App avec de nouvelles fonctionnalités
À partir de cette date, vous trouverez les fonctions pour la recharge en déplacement dans la Shell App. Cela comprend la recherche de points de recharge à proximité (y compris des données telles que la puissance de recharge et la disponibilité, l'affichage des prix ainsi que le démarrage et l'arrêt directs du processus de recharge via l'application (In-App-Charging). La Shell Recharge App est toujours active, mais n'offre plus que des fonctionnalités très limitées (accès en lecture seule).
Désactivation de la Shell Recharge App
Ceci est désormais important
Utilisez les fonctionnalités de recharge dans la Shell App avec votre Shell Card
Vous êtes chauffeur professionnel et utilisez cette carte?
Parfait, vous êtes presque prêt à commencer !
Dans cette section, vous trouverez tout ce que vous devez savoir pour connecter votre Shell Card à la Shell App.
Téléchargez la Shell App
Vous trouverez l'application gratuitement dans l'App Store ou sur Google Play. Inscrivez-vous directement après le téléchargement.
Pour cela, utilisez les identifiants de connexion de la Shell Recharge App. Vous n'avez pas besoin de vous réinscrire!
Enregistrez la Shell Card
Ajoutez votre Shell Card comme moyen de paiement dans la Shell App. Pour ce faire, rendez-vous dans la section Plus → Modes de paiement → Ajouter une Shell Card
Votre gestionnaire de flotte recevra automatiquement une notification. Vous n'avez rien d'autre à faire!
Chargez avec la Shell App
Une fois l'activation effectuée, vous pouvez immédiatement utiliser les fonctions de recharge.
Si vous disposez déjà de la Shell App et que la Shell Card est enregistrée, vous pouvez utiliser les fonctions directement.
Vous n'avez pas encore la Shell App? Alors, c'est par ici!
Enregistrez votre Shell Card dans la Shell App
Étape 1
Ajoutez la Shell Card comme moyen de paiement. Si vous n'avez pas encore de compte dans l'application, vous pouvez le faire lors de votre inscription (1).
Sinon, vous trouverez l’option dans le menu sous Plus → Moyens de paiement (2).
Étape 2
Saisissez les informations relatives à votre Shell Card (numéro, date d'expiration, CVV) et appuyez sur «Continuer».
Attribuez ensuite un code PIN personnel pour les paiements mobiles (différent du code PIN de votre Shell Card).
Étape 3
Votre gestionnaire de flotte reçoit alors une demande via Shell Fleet Hub et peut l'approuver à cet endroit.
Étape 4
Une fois l'autorisation accordée, la Shell Card s'affiche dans l'application parmi les modes de paiement.
Questions fréquemment posées
Quelles fonctions seront transférées exactement dans la Shell App?
Quelles fonctions seront transférées exactement dans la Shell App?
Toutes les fonctionnalités pour la recharge en déplacement seront transférées de la Shell Recharge App vers la Shell App. Les fonctionnalités de gestion des bornes de recharge à domicile seront également supprimées de la Shell Recharge App.
Notre partenaire 50five fournira à l'avenir une solution à cet effet. Les clients concernés seront informés directement par 50five dès que celle-ci sera disponible. Pour toute question à ce sujet, veuillez également contacter directement 50five.
Qu'adviendra-t-il de la Shell Recharge App?
Qu'adviendra-t-il de la Shell Recharge App?
La Shell Recharge App restera active à partir du 18 novembre, mais avec des fonctionnalités très limitées (accès en lecture seule). Vers la fin de l'année 2025, probablement le 31 décembre, l'application sera définitivement désactivée.
Y a-t-il des changements concernant le chargement avec la Shell Card physique?
Y a-t-il des changements concernant le chargement avec la Shell Card physique?
Non. Vous pouvez continuer à utiliser la Shell Card physique pour le chargement comme auparavant, en la présentant devant le lecteur de la borne de recharge pour démarrer et arrêter le processus de recharge.
Je ne parviens pas à me connecter à la Shell App avec mes identifiants de connexion de la Shell Recharge App. Que puis-je faire?
Je ne parviens pas à me connecter à la Shell App avec mes identifiants de connexion de la Shell Recharge App. Que puis-je faire?
En cas de problèmes de connexion, veuillez vous rendre sur le portail du service client Shell. Vous y trouverez également les coordonnées directes de nos collaborateurs du service client.
J'ai une question concernant la Shell App. À qui puis-je m'adresser?
J'ai une question concernant la Shell App. À qui puis-je m'adresser?
Vous trouverez plus d'informations sur le rechargement avec la Shell App ainsi que d'autres questions fréquentes sur ce site web.
Je ne parviens pas à supprimer ma Shell Card de l'application afin de la remplacer par une nouvelle. Que puis-je faire?
Je ne parviens pas à supprimer ma Shell Card de l'application afin de la remplacer par une nouvelle. Que puis-je faire?
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse carte-service-clientele@shell.com. Indiquez votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre numéro de carte.
On me demande un code PIN lors du processus de paiement. S'agit-il du code PIN de ma Shell Card?
On me demande un code PIN lors du processus de paiement. S'agit-il du code PIN de ma Shell Card?
Non, il s'agit du code PIN que vous avez défini lors du premier paiement avec la Shell Card (FaceID fonctionne également). Vous pouvez le modifier à tout moment dans la Shell App sous Afficher et modifier le profil > Sécurité > Modifier le code PIN de paiement.
Combien de temps faut-il pour que ma Shell Card soit activée après avoir été approuvée?
Combien de temps faut-il pour que ma Shell Card soit activée après avoir été approuvée?
En règle générale, cela ne prend que quelques minutes. Si, malgré l'approbation, le statut de votre carte reste «en attente d'approbation» pendant plus de 8 heures, veuillez vous déconnecter de votre compte Shell App et vous reconnecter pour actualiser le statut.
Comment savoir si ma Shell Card est enregistrée comme moyen de paiement pour les recharges?
Comment savoir si ma Shell Card est enregistrée comme moyen de paiement pour les recharges?
La carte apparaît avec les données indiquées dans le menu sous «Modes de paiement» et peut être utilisée pour Shell SmartPay (ravitaillement en carburant) et Shell Recharge (recharge).
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(Tous les articles sont uniquement disponibles en allemand.)
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