Questions fréquemment posées

Qui peut devenir client de euroShell Card ?
Toute entreprise ayant besoin de cartes de carburant pour ses véhicules d'entreprise. La seule condition est l'assurance d'une solvabilité.

Comment puis-je demander une carte euroShell ?
Très facilement ! Toutes les informations se trouvent dans la zone Nouveaux clients.

Combien de cartes puis-je recevoir ?
Autant que vous en avez besoin. Choisissez la carte de carburant qui vous convient. Veuillez observer nos tarifs sur le centre de téléchargement pour les différentes cartes. 

Quelle est la durée entre la demande et l'envoi d'une carte ?
En tant que nouveau client, vous recevez votre première carte sous trois semaines.
Le code NIP vous parvient par courrier séparé.

Quels sont mes frais en tant que client euroShell Card ?
Les aperçus des frais pour la carte station Shell ou la carte de flotte euroShell se trouvent sur le centre de téléchargement.

Est-ce que la carte de flotte euroShell est liée à un chauffeur ou un véhicule ?
C'est vous qui décide. La carte peut être définie pour un chauffeur et un véhicule, uniquement un chauffeur ou uniquement un véhicule.

Comment puis-je me désinscrire d'une carte ?
Envoyez-nous simplement la carte découpée par courrier.

Comment puis-je bloquer ma carte euroShell après une perte ou un vol ?
Informez le Service Client euroShell immédiatement via le formulaire en ligne, e-mail, fax ou courrier.

Comment puis-je commander des cartes supplémentaires ?
Utilisez simplement nos formulaires en ligne ou envoyez nous le formulaire de commande de cartes supplémentaires téléchargeable sur le centre de téléchargement. Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons aucune commande par téléphone.

Où puis-je utiliser ma carte euroShell ?
En tant que client de carte station Shell, vous utilisez votre carte principalement dans la station Shell de votre choix. Les clients de carte de flotte euroShell nécessitent une acceptation nationale ou internationale. Vous pouvez payer dans toutes les stations Shell. Au total, plus de 11 000 points d'acceptation dans 33 pays se tiennent à votre disposition. Tous les points d'acceptation euroShell Card sont indiqués ici.

Que puis-je acheter ou payer avec ma carte ?
Chaque carte est dotée d'une catégorie de produits permettant de voir ce qu'un employé peut acheter ou non. C'est vous qui décidez de ceci personnellement pour chaque carte lors de la commande. Pour plus de renseignements sur les catégories, reportez-vous à la section Sécurité et Contrôle.

Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente ?
Les CGV à jour sont téléchargeables sur le centre de téléchargement.

Est-ce que ma carte euroShell est prolongée automatiquement après l'échéance de sa validité ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, les cartes euroShell sont échangées ou prolongées automatiquement et gratuitement tous les deux ans, si nous ne recevons aucune indication contraire.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon code NIP après réception de ma carte ?
Généralement, vous recevez le code NIP sous deux jours ouvrés après réception de la carte par courrier séparé.

Que se passe-t-il si j'oublie ou si je ne connais pas mon code NIP ?
Vous pouvez demander une copie du code NIP. Contactez notre service client euroShell, qui vous assistera.

Je n'ai reçu aucune facture par courrier. Comment puis-je recevoir un double ?
Contactez notre service client euroShell, qui vous assistera.

J'ai changé de coordonnées bancaires. Que dois-je faire ?
Veuillez nous faire part des modifications par fax, e-mail ou courrier. Pour accélérer la modification dans nos systèmes, la nouvelle demande de prélèvement remplie et signée par la banque peut être envoyée avec. Vous la trouverez sur le centre de téléchargement.

Mon entreprise a changé d'adresse. Que dois-je faire ?
Veuillez nous faire part des modifications par fax, e-mail ou courrier, ou bien utilisez notre formulaire en ligne.

Le nom commercial de l'entreprise a été modifié. Que dois-je faire ?
Veuillez nous faire part des modifications par fax, e-mail ou courrier, ou bien utilisez notre formulaire en ligne "Modifier les coordonnées". Nous vous enverrons les documents modifiés de changement de dénomination sociale dans les plus brefs délais.

J'ai une réclamation à faire. À qui dois-je m'adresser ?
Contactez notre équipe ! Vous pouvez joindre personnellement notre service client euroShell à tout moment par téléphone.

Une comptabilisation n'est pas claire sur ma facture. Qui peut m'aider ?
Contactez notre équipe ! Vous pouvez joindre personnellement notre service client euroShell à tout moment par téléphone.

J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à euroShell Card Online. Que dois-je faire ?
Cliquez sur le lien: Prestations de service euroShell Card Online - s’ouvre dans une nouvelle fenêtre puis sur  “J'ai oublié mon mot de passe”. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé rapidement.

Nos collaborateurs peuvent-ils participer au programme de primes Shell CLUBSMART ?
Oui ! La possibilité de participer au programme de primes Shell CLUBSMART est un service tout particulier de la carte de flotte euroShell.

Les utilisateurs de cartes de flotte bénéficient d'une carte spéciale Shell CLUBSMART voiture/flotte, à condition que vous, en tant qu'employeur, donnez votre accord.

Les formulaires de demandes correspondant sont disponibles auprès du service client euroShell ou directement dans l'une des stations Shell participant*.

Pour en savoir plus sur le programme de primes Shell CLUBSMART pour flotte/voiture en Suisse.

Avez-vous des questions à ce sujet ? La hotline Shell CLUBSMART vous assistera volontiers au numéro : 0848-10 10 06 (0,11 CHF/min).

*Aux stations Shell participant dans la zone et selon la validité de la carte euroShell.