Die häufigsten Fragen von Interessenten
Wer kann euroShell Card Kunde werden?
Jeder Geschäftsbetrieb, der Tankkarten für seine Firmenfahrzeuge benötigt. Voraussetzung ist eine gesicherte Bonität.
Wie beantrage ich eine euroShell Card?
Ganz einfach! Alle Informationen finden Sie im Interessenten-Bereich.
Wie viele Karten kann ich erhalten?
So viele Sie benötigen. Wählen Sie eine unserer Tankkarten, die zu Ihrem Bedarf passt. Beachten Sie bitte unsere Gebühren im Download Center für die jeweiligen Karten.
Wie lange dauert es von der Beantragung bis zur Zustellung?
Als Neukunde erhalten Sie Ihre erste Karte innerhalb von drei Wochen.
Der PIN-Code geht Ihnen mit separater Post zu.
Welche Kosten entstehen als euroShell Card Kunde?
Die jeweilige Gebührenübersicht für die Shell Stationskarte oder die euroShell Flottenkarte finden Sie im Download Center.
Ist die euroShell Flottenkarte fahrer- oder fahrzeuggebunden?
Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Die Karte kann auf Fahrer und Fahrzeug oder nur auf den Fahrer bzw. nur auf das Fahrzeug bezogen sein.
Die häufigsten Fragen von euroShell Card Kunden
Wie kann ich eine Karte abmelden?
Senden Sie uns bitte die zerschnittene Karte per Post zu.
Wie kann ich meine euroShell Karte nach Verlust oder Diebstahl sperren lassen?
Sie melden den Verlust umgehend schriftlich per Online-Formular, E-Mail, Fax oder Post an das euroShell Customer Service Center.
Wie kann ich zusätzliche Karten bestellen?
Nutzen Sie einfach unsere Online Formulare oder senden Sie uns das Kartennachbestellformular aus dem Download Center zu. Aus Sicherheitsgründen können wir keine telefonischen Bestellungen annehmen.
Wo kann ich meine euroShell Karte einsetzen?
Als Shell Stationskartenkunde nutzen Sie Ihre Karte hauptsächlich an der ausgwählten Shell Station. euroShell Flottenkartenkunden benötigen nationale oder internationale Akzeptanz. Sie können an allen Shell bezahlen. Insg. stehen Ihnen über 11.000 Akzeptanzen in 33 Ländern zur Verfügung. Alle euroShell Karten Akzeptanzstellen finden Sie hier.
Was kann ich mit meiner Karte kaufen bzw.bezahlen?
Jede Karte ist mit einer sogenannten Produktbezugskategorie versehen, aus der ersichtlich ist, was ein Mitarbeiter kaufen kann und was nicht. Dies legen Sie individuell, je Karte, bei Bestellung fest. Näheres zu den Kategorien finden Sie unter Sicherheit und Kontrolle.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Die aktuellen AGBs stehen Ihnen in unserem Onlinecenter als Download zur Verfügung.
Wird meine euroShell Karte nach Ablauf ihrer Gültigkeit automatisch verlängert?
Ja. Die euroShell Karten werden aus Sicherheitsgründen alle zwei Jahre automatisch und kostenlos ausgetauscht bzw. verlängert, sofern uns nichts Gegenteiliges bekannt ist.
Die häufigsten Fragen zu PIN-Code und Rechnungen
Wann kann ich nach Erhalt meiner Karte mit der Zustellung meines PIN-Codes rechnen?
In der Regel ist der PIN-Code zwei Werktage nach Eingang der Karte mit separater Post bei Ihnen.
Was passiert, wenn ich meinen PIN-Code vergesse oder nicht kenne?
Sie können eine Kopie des PIN-Codes beantragen. Setzten Sie sich mit unserem euroShell Customer Service Center in Verbindung, das Ihnen gerne weiterhilft
Ich habe keine Rechnung per Post erhalten. Wo bekomme ich eine Zweitschrift?
Setzten Sie sich mit unserem euroShell Customer Service Center in Verbindung, das Ihnen gerne weiterhilft.
Die häufigsten Fragen zur Änderung von Firmendaten
Meine Bankangaben haben sich geändert. Was muss ich tun?
Melden Sie uns die Änderungen bitte schriftlich per Fax, E-Mail oder Post. Um die Änderung in unseren Systemen zu beschleunigen, kann der neue ausgefüllte und von der Bank unterschriebene Abbuchungsauftrag mitgesandt werden. Diesen finden Sie im Download Center.
Meine Firmenanschrift hat sich geändert. Was muss ich tun?
Melden Sie uns die Änderungen bitte schriftlich per Fax, E-Mail, Post oder nutzen Sie unser Online Formular.
Der eingetragene Name meiner Firma hat sich geändert. Was muss ich tun?
Melden Sie uns die Änderungen bitte schriftlich per Fax, E-Mail, Post oder über das Online Formular "Adressangaben ändern". Wir werden Ihnen schnellstmöglich modifizierte Unterlagen zur Umfirmierung zusenden.
Die häufigsten Fragen zu den Online-Service-Leistungen
Ich habe mein Passwort für euroShell Card Online vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie bitte auf diesen Link: euroShell Card Online Service-Leistungen - öffnet im neuen Fenster und gehen Sie einfach auf “Ich habe mein Passwort vergessen”. Ein neues Passwort wird Ihnen innerhalb kürzester Zeit per Mail zugeschickt.
Die häufigsten Fragen zu Reklamationen
Ich habe eine Reklamation. An wen soll ich mich wenden?
Sprechen Sie mit unserem Team! Unser euroShell Customer Service Center ist stets für Sie persönlich telefonisch erreichbar.
Mir ist eine Buchung auf meiner Abrechnung nicht klar. Wer kann mir helfen?
Sprechen Sie mit unserem Team! Unser euroShell Customer Service Center ist stets für Sie persönlich telefonisch erreichbar.
Die häufigsten Fragen zu anderen Service-Leistungen
Können unsere Mitarbeiter am Shell CLUBSMART Prämienprogramm teilnehmen?
Ja! Eine ganz besondere Leistung der euroShell Flottenkarte ist die Möglichkeit zur Teilnahme am attraktiven Shell CLUBSMART Prämienprogramm.
Flottenkartennutzer erhalten eine spezielle Shell CLUBSMART Karte PKW/Flotte - vorausgesetzt Sie als Arbeitgeber haben dem zugestimmt.
Entsprechende Antragsformulare erhalten Sie über das euroShell Customer Service Center oder direkt an einer der teilnehmenden Shell Stationen*.
Hier erfahren Sie mehr zum Shell CLUBSMART Prämienprogramm für Flotte/Pkw in der Schweiz
Sie haben Fragen dazu? Die Shell CLUBSMART Hotline hilft Ihnen gerne weiter, unter der Rufnummer: 0848-10 10 06 (0.11 CHF/Min).
*An den im Bereich teilnehmenden Shell Stationen und je nach Gültigkeit der euroShell Card.
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